مراقبت از خانواده و فرزند

إذا لم تسمع عن برنامج تتبع المکالمات من قبل، فقد تعتقد أنه یتم استخدامه بواسطة مراکز الاتصال لإبقاء الوکلاء فی الموعد المحدد أو یستخدمه الآباء الروحیون لمراقبة المراهقین المشاغبین. فی حین أن مرکز الاتصال الخاص بک قد یستخدم تتبع المکالمات لمراقبة جودة المکالمات، فإن هذا یختلف عن التکنولوجیا التی یستخدمها المسوقون لتوثیق المکالمات والبیانات لتحسین الحملات. وأنا متأکد من أن المراهقین لا یستخدمون الهواتف للاتصال بأصدقائهم، لذلک لن تجد أی شیء ممتع هناک یا أبی. ربما تحقق من Snapchat أو شیء من هذا القبیل.

الآن بعد أن أصبحنا علی نفس الصفحة، دعنا نتعمق فی ماهیة برنامج تتبع المکالمات وکیف یعمل للمسوقین.

ما هو برنامج تتبع المکالمات؟
یتیح برنامج تتبع مکالمات أولادک الحصول علی البیانات من المحادثات الهاتفیة مع العملاء والتی یمکن أن تثبت بالضبط الحملة التسویقیة أو التکتیک الذی أدی إلی المکالمة الهاتفیة وما هی نتیجة المکالمة. علی سبیل المثال، إذا اتصلت بشرکة تستخدم تتبع المکالمات، فیمکنها معرفة الإعلانات وصفحات الویب وحتی الکلمات الرئیسیة التی أدت إلی مکالمتک.

وعندما تکون علی الهاتف، یمکن استخدام تحلیلات المحادثة لتحلیل اللغة المستخدمة فی المکالمة لمعرفة ما إذا کنت قد اشتریت شیئًا ما، أو حصلت علی عرض أسعار، أو حددت موعدًا - أو ما یحب المسوقون تسمیته "التحویل". یمکنک بعد ذلک استخدام البیانات للحصول علی رصید للحملات التسویقیة وتحسین الإعلانات وصفحات الویب ووسائل التواصل الاجتماعی والوسائط الإعلانیة الأخری للحصول علی عملاء أکثر قیمة علی الهاتف.

بدون تتبع المکالمات، من المستحیل إثبات عائد الاستثمار (ROI) لجهودک التسویقیة التی تؤدی إلی مکالمات المبیعات، لأن مسار البیانات الخاص بک یصبح باردًا عندما یلتقط العملاء المحتملون الهاتف.

کیف یعمل برنامج تتبع المکالمات؟
یتیح برنامج تتبع المکالمات المستند إلی السحابة مثل AnnieControl للمسوقین ربط رحلات العملاء الرقمیة بالمکالمات الهاتفیة باستخدام جمع البیانات عبر الإنترنت من خلال أرقام هواتف فریدة یمکن تتبعها. یمکن التحکم فی تتبع المکالمات وتحلیلاتها باستخدام علامة موقع الویب. هذه العلامة عبارة عن جزء من کود JavaScript یتم وضعه علی موقع الویب الخاص بک والذی یستبدل تلقائیًا أرقام الهواتف القیاسیة والثابتة بأرقام هواتف دینامیکیة قابلة للتتبع تکون فریدة لکل زائر للموقع. تعمل هذه الأرقام الدینامیکیة کمعرف فرید لجلسة موقع الویب الخاصة بالفرد.